办公智能体、移动端个人助理这类产品,底层是同一条链路:在手机或办公软件里下指令,智能体在云端拆解任务、调用工具、读写文件,再把进度和结果推回手机。整条链路的每一段,我们都有正在生产环境中运行的系统。
从「手机上下指令」到「结果回到手机」,中间任何一段缺失或不可靠,用户感受到的都是同一句话:它不干活。
每个案例对应一套正在运行的真实系统;涉及客户的部分不出现名称、编号与数据。
这类产品的基本功能,每一项都有我们已经在运行的对应实现。
| 基本功能 | 已有的对应实现 | 实战案例 |
|---|---|---|
| 手机上下指令 | 工作群里 @ 即开工 · 安卓原生 App · 网页快捷入口 | A-1 · A-5 · A-2 |
| 任务拆解与执行 | 智能体在独立工作区里读写文件、生成文档与网页,接续上一轮进度 | A-1 · A-4 |
| 进度与结果回推 | 开工、完工、卡住、需要你定四类回执 · 文件在手机上直接打开 | A-1 |
| 定时任务 | 按设定定时自动开工,推进上一轮没做完的事 | A-1 |
| 完成度核验与对抗裁定 | 测试、构建、健康检查三道门 · AI 裁判独立找茬 · 说法与实际改动对账 | A-2 · A-8 |
| 安全隔离 | 操作系统级沙箱 · 工具白名单 · 出站脱敏 · 账号隔离与登录限流 | A-3 · A-4 |
| 会议与录音智能转化 | 会议录制自动拉取 · 流式 ASR 与声纹分离 · 六板块结构化纪要 | A-7 |
| 语音输入与实时互译 | 流式改写 · 首字 1.5 秒响应 · 跨方言/外语术语强制对齐 | A-6 · A-9 |
| 账号与收费 | 额度、订阅、兑换码 · 接入支付之前也能真实收款 | A-4 |
智能体产品的失败,大多不是报错,而是「看起来一切正常」。这四条都是为这种失败准备的。
指令被悄悄吞掉,是智能体产品最常见的故障:没有记录、没有回复,看上去和宕机一模一样。所以每一次「没认出来」,都要在用户那里留下一句话。
是否完成,由程序核对实际改动和交付物来判定,不采信智能体自己的汇报。声称改了却没改、只写了「稍后提供」,都不算完成。
输出语言、脱敏、权限这类硬约束,都做成独立的程序闸门,并把真实出过错的样本故意喂进去,确认闸门确实会报警。
登录失效、任务滞留都有定时探针主动标出;「会自己恢复」和「需要人处理」分开判定,免得告警多到没人看。
第一版保留哪几项基本功能、哪些先不做,对着一个跑在真实网址上的原型来谈,比对着需求文档谈准确得多,也快得多。